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66 versa, desde un enfoque en el que decimos qué somos, cómo somos y con el “yo” por delante, en vez de hacer ese ejercicio de empatía en el que la comunicación esté al servicio del cliente, hablando en su idioma y en lo que le interesa de verdad. Por otra parte, y ya desde un punto de vista más operativo y superando este último punto de ponernos en los zapatos del cliente y hablarles en su idioma, la comunicación ha multiplicado sus canales y se hace igualmente fundamental saber hablar no sólo en cada canal, si no en cada momento del cliente. Si hay algo que nos ha planteado la digitalización es la creación de un funnel de venta, donde hay que saber cómo hablar al cliente en cada momento del mismo. No hay nada mejor para poder enfrentarse al desafío del lead nurturing que tener una estrategia de contenidos, donde la comunicación y la manera en que nos dirigimos al cliente en cada tramo del costumer journey es clave para llegar al momento de conversión y mucho más para que se transforme en un cliente fiel. El cómo hacerlo, insisto, va a depender de ese conocimiento del cliente, de cómo se relaciona con la marca a través de cada canal y aquí el dato es fundamental, no podemos tomar decisiones sin tener la información correspondiente que nos sitúe para avanzar en nuestra estrategia. Cada tipo de consumidor tiene una necesidad distinta, requiere de un esfuerzo distinto y se comunica por un canal diferente. Saber la complejidad que tiene el llegar al usuario final y encontrar las vías para hacerlo es el gran desafío. Y lo que sí está claro, es que hay que hacerlo desde la emoción, desde la sostenibilidad, desde los valores éticos y el compromiso. Conseguir el famoso engagement con la marca, no me cabe duda que es el resultado de saber llegar al cliente a través de la comunicación. Con lo cual, no temo que estas palabras queden plasmadas para siempre, al decir que la comunicación es clave para que una empresa u organización se conviertan en marca: Precisamente, a nivel estratégico, esta debería ser la mayor obsesión de un departamento de marketing y comunicación. En este sentido y ya centrando el discurso en Andalucía, es complejo hablar de tendencias cuando precisamente una de las grandes asignaturas pendientes de la empresa andaluza es apostar por hacer marca (deberíamos empezar por los cimientos). Andalucía tiene un producto maravilloso en la mayoría de las áreas económicas, pero desgraciadamente no lo ha sabido poner en valor. Convertir el producto en producto aumentado, añadir valor a través de la marca y hacer marca a través de la comunicación, es lo que le falta a la empresa andaluza. Y, sin embargo, paradójicamente, tenemos excelentes casos de empresas andaluzas que sí lo han entendido, lo han aplicado y esto, en cierta forma, ha hecho que superen todas las crisis que se les han puesto por delante. Es lo que hacemos en Foro Marketing Sevilla, transmitir la cultura del marketing en la empresa sevillana, que la pyme entienda que para transformase en gran empresa tiene que apostar por la marca. Y en ese sentido, es clave la comunicación, como motor empresarial, por eso la labor de nuestras organizaciones, organizaciones como Foro Marketing Sevilla o la Asociación para el Progreso de la Comunicación (APC) es tan importante. Así que, sólo me queda concluir dando la enhorabuena por la iniciativa, felicitar a APC por sus 25 años, agradecer que cuenten y que sigan contando con nosotros, porque como decía al principio de esta carta, comunicación y markeConvertir el producto en producto aumentado, añadir valor a través de la marca y hacer marca a través de la comunicación, es lo que le falta a la empresa andaluza.

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